El servicio postventa ha estado operativo durante 3 meses y atiende a los clientes que utilizan el equipo de uno de los líderes mundiales en el diseño, fabricación e instalación de salas de maduración de fruta fresca de última generación, Interko . Dirigido por Dan Miller, coordinador de la oficina de ventas de Interko, y asistido por Astrid Korving, directora de atención al cliente, el servicio postventa ya está recibiendo excelentes comentarios al responder de manera rápida y eficiente a cualquier solicitud.
Como primer paso, Interko ha creado una dirección de correo electrónico dedicada y directa <aftersales@interko.com> para permitir a los clientes enviar cualquier pregunta, comentario o problema. Miller responde personalmente a todos los correos electrónicos que se envían a esta dirección, mientras que a los problemas planteados se les asigna un número de cliente único que se almacena en el sistema de servicio al cliente de Interko para rastrear y rastrear todas las comunicaciones.
"Interko tiene las mejores soluciones de maduración de fruta en el mercado, tenemos una ventaja en ingeniería y ahora queremos que nuestro servicio postventa refleje ese nivel de experiencia para garantizar la continuidad del negocio". reputación de alta calidad por la que somos conocidos ", dijo Dan Miller.
Chris Maat, director gerente y socio de Interko, agregó: "La experiencia del cliente es una prioridad para Interko en 2019. Nuestro nuevo departamento de servicio postventa profesionalizará el enfoque de Interko para guiar a los clientes existentes y acelerar qué tan rápido podemos ayudarlos, hasta ahora se ha comprobado que nuestros clientes están contentos con los cambios, y que están llegando más. En el futuro, Dan será responsable de la evolución del departamento sin dejar de hacer un esfuerzo adicional para la satisfacción del cliente ".
El Sr. Miller agrega: "Es muy importante que nuestros clientes se sientan atendidos, que estén satisfechos y que sepan que tienen acceso al conocimiento técnico y al soporte necesarios para continuar usando nuestras máquinas y nuestra tecnología de manera óptima ".
Además de comunicar este punto de contacto a su base actual de clientes, todos los equipos fabricados por Interko ahora tienen una etiqueta especial que detalla la nueva dirección de correo electrónico de postventa y cómo comunicarse con Interko en caso de problemas. Además, los refrigeradores de Interko ahora incluyen un código QR (respuesta rápida) que los clientes pueden escanear después de la entrega. Esto envía automáticamente un correo electrónico a Interko para indicar la presión de la enfriadora al llegar, lo que permite al equipo de servicio verificar si el nivel es correcto.
En poco tiempo, el servicio postventa lanzará y administrará un programa de garantía extendida de un año. Los clientes de Interko podrán garantizar que sus salas de maduración continúen operando con la máxima eficiencia para lograr los costos operativos más bajos y la rentabilidad más alta.
Dan Miller explica que un mes antes de la expiración de la garantía estándar del primer año del fabricante, el ingeniero senior de Interko visitará las salas de maduración del cliente. En ese momento, evaluará todas las reparaciones necesarias que estarían cubiertas por la garantía, además de ofrecer una oferta para reparaciones fuera de garantía. "Una vez que nuestro ingeniero haya certificado que las piezas están en buen estado de funcionamiento, podemos ofrecerle una garantía extendida de un año. Esto depende de Interko, que garantiza que todas las cámaras de maduración que fabricamos continúen operar con la máxima eficiencia, con los costos operativos más bajos y la mayor rentabilidad para el usuario ".
Interko exhibirá en Asia Fruit Logistica 2019 (Hall 5, V20) en Hong Kong, del 4 al 6 de septiembre. El equipo promoverá su línea completa de sistemas avanzados de maduración de fruta Ultimo, Axesso et Optimo, permitiendo a cualquier empresa, pequeña o grande, en los sectores de importación, distribución, ventas y comercialización mayorista o minorista para madurar la fruta a la perfección, de manera eficiente y económica.
Departamento de posventa:
Dan Miller / Astrid Korving
aftersales@interko.com
Tel: +31 (0)79 593 2581
Contacto:
Chris Maat / Anna Zegveld
Tel: +31 (0)79 593 2581
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