TOMRA Food lanza una aplicación que permite a sus expertos brindar asistencia remota a los clientes

Visual Assist ayuda a superar las restricciones de viaje y brinda a los clientes asistencia remota inmediata

 

 

 

TOMRA Food ha lanzado TOMRA Visual Assist, la nueva herramienta de realidad aumentada que brinda asistencia remota al cliente. Esta herramienta ayuda a reducir la necesidad de visitas en persona, resolviendo de forma remota problemas de diferentes etapas de complejidad, lo cual es especialmente importante durante la pandemia.

 

 

 

Según Andreas Reddemann, VP y Head of Global Service en TOMRA Food, Aftermarket & Service, este nuevo servicio es una solución práctica para brindar un servicio de alta calidad a sus clientes, ya que no es posible tener siempre el ingeniero de servicio adecuado en el lugar de inmediato, con una base de clientes tan diversa. TOMRA Visual Assist es una alternativa para asesorar y apoyar a un cliente.

 

 

 

El servicio es extremadamente fácil de usar y no requiere ningún equipo adicional, sino un teléfono móvil con cámara. El ingeniero de servicio de campo de TOMRA envía una invitación para iniciar la sesión en respuesta a las solicitudes de soporte al cliente por mensaje o llamada telefónica.

 

 

 

Inmediatamente después de abrir la aplicación, el cliente se conecta directamente, por lo que el especialista de TOMRA puede ayudarlo inmediatamente a resolver el problema específico a través de chat de voz o video. El ingeniero de servicio in situ puede apuntar la cámara del teléfono móvil para averiguar exactamente lo que necesita ver.

 

 

 

TOMRA Visual Assist puede compartir documentos e imágenes para aclarar las pautas que debe seguir el cliente. También es compatible con herramientas avanzadas como las gafas inteligentes, que brindan una intervención remota de realidad aumentada que permite al técnico operar con sus propias manos.

 

 

 

TOMRA Visual Assist es una poderosa herramienta para compartir conocimientos especializados y brindar capacitación con el servicio de campo de TOMRA. Incluye 3 tipos de soporte: TOMRA Assist 24/7 (soporte por teléfono y correo electrónico); soporte a través de las funciones de monitoreo en tiempo real del servicio en la nube TOMRA Insight y la asistencia remota de TOMRA, que permite a los ingenieros de servicio de TOMRA operar de forma remota con el dispositivo del cliente.

 

 

 

TOMRA Assist forma parte de la creciente gama de servicios digitales de TOMRA Food que satisfacen todas las necesidades de los clientes: formación a través de TOMRA Academy, asistencia técnica a través de TOMRA Care, asistencia remota con TOMRA Assist, demostraciones y pruebas a través de TOMRA Explore, formación a través de TOMRA Talks y servicios conectados a través de TOMRA Insight.