Compac avanza hacia una mayor asistencia regional en los Estados Unidos

Compac, parte de TOMRA Food, trabajará mucho más cerca de sus clientes y les brindará la asistencia que tanto necesitan, de manera mucho más rápida y eficiente. Esto fue anunciado por Darrell Smithson, vicepresidente de servicios globales de Compac. La compañía está invirtiendo fuertemente en dos nuevas instalaciones en los Estados Unidos: en Grand Rapids, Michigan, que acaba de completarse y se inaugurará oficialmente en agosto, y en Central Valley, California, que se ampliará.

 

 

 

La nueva oficina de Grand Rapids, Michigan, tendrá un centro de demostración con la capacidad de brindar capacitación a los clientes. Compac podrá traer a sus clientes, mejorar sus habilidades o probar los defectos que detectan. Esto es algo que la compañía nunca ha tenido antes en la región Este y especialmente en Michigan.

 

 

 

Compac también ampliará sus instalaciones en Central Valley, California, justo en el corazón de donde se encuentran sus clientes. La compañía ya tiene una pequeña oficina de servicios regional y duplicará su tamaño en los próximos 12 meses. Compac planea tener más personal de servicio en el área para poder brindar una mejor asistencia a sus clientes. La apertura del sitio ampliado está prevista para el primer trimestre de 2020.

 

 

 

Además, Darrell Smithson agrega: "Ayudamos a nuestros clientes a acelerar el retorno de la inversión optimizando el rendimiento de sus máquinas, e invertimos en una metodología que nos permite medir la efectividad de un centro de empaque en particular. clientes para mejorar continuamente el rendimiento ". Según Smithson, la compañía ha implementado un mecanismo de asistencia para reducir el tiempo de inactividad no planificado y poder optimizar la calidad del ranking, que también es muy importante para el retorno de la inversión: "Nuestros empacadores y nuestros productores quieren asegurarse de que la caja correcta contenga todos los frutos buenos, para que puedan impresionar al cliente. Y la caja inferior contiene todos los frutos de calidad inferior, para que no den la oportunidad. Buena fruta para el cliente que solo quiere frutas de calidad inferior ".

 

 

 

Como dijo Darrell en los Estados Unidos, Compac puede brindar un alto nivel de servicio a las compañías más grandes de la industria, por ejemplo, un cliente acumula hasta 15 millones mandarinas por día) y empresas familiares (empresas familiares).

 

 

 

"Nuestro servicio es muy diferente de un centro de llamadas y de leer un guión, creamos un servicio muy personal. El coordinador de clientes es una persona que está dedicada a un cliente específico. Si el cliente necesita lo que necesita. Lo que sea, él simplemente puede contactar a su coordinador de clientes y la pregunta será resuelta

 

 

 

"Cultivamos suficiente fruta en el planeta, solo tenemos que dejar de gastarlo usando tecnologías que pueden ayudar a tomar decisiones predictivas", concluye Darrell. Con estas nuevas instalaciones, Compac espera no solo poder atender a sus clientes existentes de manera más eficiente, sino también ofrecer este servicio de alto nivel a muchos otros clientes nuevos y potenciales.