Compac punta a incrementare l'assistenza regionale negli Stati Uniti

Compac, azienda di TOMRA Food, lavorerà molto più vicino ai clienti e fornirà loro un'assistenza essenziale in modo molto più rapido ed efficiente. L'annuncio è di Darrell Smithson, VP Global Services Compac. L'azienda sta investendo massicciamente in due nuovi stabilimenti negli Stati Uniti - a Grand Rapids, Michigan, appena stato completato, la cui apertura ufficiale è prevista per agosto, e nella Central Valley, California, in via di ampliamento.

Il nuovo ufficio di Grand Rapids, nel Michigan, avrà un centro dimostrativo con la possibilità di fornire formazione ai clienti. Compac sarà in grado di portarvi i clienti, migliorare le loro competenze o testare i difetti che rilevano. Questo è qualcosa che l'azienda non ha mai avuto prima d'ora nella regione orientale e in particolare nel Michigan.

Compac amplierà anche le strutture nella Central Valley, in California, nel cuore della zona in cui si trovano gli utenti. L'azienda dispone già di un piccolo ufficio regionale di assistenza e ne raddoppierà le dimensioni nei prossimi dodici mesi. Compac prevede di avere più personale di assistenza nella regione per essere in grado di fornire un supporto ancora migliore ai propri clienti. L'apertura del sito ampliato è prevista per il primo trimestre del 2020.

Darrell Smithson aggiunge: "Aiutiamo i clienti a velocizzare il ritorno sull'investimento ottimizzando le prestazioni delle loro macchine. Investiamo in una metodologia che ci permette di misurare l'efficacia di un particolare centro di confezionamento. Questo aiuterà i clienti a migliorare continuamente le prestazioni." Secondo Smithson, l'azienda ha predisposto un meccanismo di assistenza per ridurre i tempi di fermo macchina imprevisti e per essere in grado di ottimizzare la qualità della classificazione, aspetto molto importante anche per il ROI: "I nostri confezionatori e produttori vogliono assicurarsi che la cassetta adeguata contenga tutti la frutta appropriata, per poter impressionare il cliente. E la scatola di qualità inferiore contenga tutta la frutta di qualità inferiore, in modo da non dare la frutta buona al cliente che vuole solo frutta di qualità inferiore."

Come afferma Darrell, negli Stati Uniti, Compac è in grado di fornire un elevato livello di servizio alle più grandi aziende del settore (biggest companies in the industry - ad esempio, un cliente confeziona fino a 15 milioni di mandarini al giorno) e alle aziende a conduzione (family owned businesses).

"Il nostro servizio è molto diverso da un call center e dalla lettura di un copione, abbiamo creato un servizio molto personale. Il coordinatore clienti è una persona che si dedica a uno specifico cliente. Se il cliente ha bisogno di qualcosa, può semplicemente contattare il suo coordinatore clienti e il problema sarà risolto."

"NColtiviamo abbastanza frutta sul pianeta, dobbiamo solo smettere di sprecarla utilizzando tecnologie in grado di contribuire al processo decisionale predittivo" - conclude Darrell. Con queste nuove strutture, Compac si augura non solo di poter servire in modo più efficace i clienti esistenti, ma anche di offrire questo servizio di alto livello a molti altri clienti nuovi e potenziali.

Per ulteriori informazioni su Compac, si prega di visitare il sito www.compacsort.com.