TOMRA SORTING FOOD ha ripensato il servizio clienti

TOMRA Sorting Food ha lanciato TOMRA CARE per soddisfare le diverse esigenze di servizio dei clienti e rispondere ai nuovi modi di concepire il servizio.

Con TOMRA CARE, il fornitore leader di soluzioni di classificazione basate su sensori esamina il ciclo di vita completo delle macchine di smistamento e sbucciatura, tenendo conto delle esigenze individuali dei clienti.

Andreas Reddemann, direttore del servizio mondiale di TOMRA Sorting Food, spiega: "Ora l'offerta di servizi di TOMRA è come scegliere da un menù - se si preferisce avere una flessibilità completa o un approccio più strutturato, i clienti possono scegliere tra tre livelli: Base, Plus e Premium, a seconda delle loro esigenze."

"Il nostro obiettivo è raggiungere la completa soddisfazione completa del cliente e poiché non esiste un'unica soluzione che va bene per tutti, offriamo un servizio personalizzato a tutti i nostri clienti. Ciò minimizza il rischio di costosi fermi macchina durante i picchi di produzione ed evita l'elevato costo delle visite dei servizi di assistenza in situazioni di emergenza."

Durante la vita di una macchina selezionatrice, i clienti identificano ulteriori esigenze di smistamento come il rilevamento di vetro nella linea di classificazione. È a questo punto che i clienti realizzano di aver bisogno di un upgrade, ma non tutti possono permettersi una macchina di classificazione nuova di zecca. Ecco perché è importante bilanciare il costo degli investimenti rispetto alla necessità di un aggiornamento.

Il nuovo ventaglio di servizi è ora disponibile per tutti i sistemi installati e proposto anche per la nuova generazione di macchine di smistamento, come TOMRA 5A e TOMRA 5B, recentemente lanciate con successo.   

TOMRA Sorting NV   

T: + 32 (0) 16 742 817

M: +32 (0) 476 74 19 18

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