TOMRA SORTING FOOD a repensé le service client

TOMRA Sorting Food a lancé TOMRA CARE pour satisfaire les différents besoins de service des clients et pour répondre aux nouvelles manières de concevoir le service.

Avec TOMRA CARE, le 1er fournisseur de solutions de tri basées sur les capteurs se penche sur le cycle de vie complet des machines de tri et de pelage tout en tenant compte des besoins individuels des clients.

Andreas Reddemann, directeur du service mondial chez TOMRA Sorting Food, explique: "L'offre de services de TOMRA est maintenant comme choisir parmi un menu, que votre préférence soit d'avoir une flexibilité totale ou une approche plus structurée, les clients peuvent choisir parmi 3 niveaux : Basique, Plus, Premium, en fonction de leurs besoins. "

"Notre objectif est d'obtenir une satisfaction complète de la clientèle et, comme il n'existe pas de solution-unique-qui-va-à-tous, nous offrons un service personnalisé à tous nos clients. Cela minimise le risque de temps d'arrêt coûteux pendant les pics de production et évite le coût élevé des visites de services en urgence ".

Pendant la durée de vie d'une machine de tri, les clients identifient des besoins de tri supplémentaires tels que la détection de verre dans la ligne de tri. C'est à ce stade que les clients remarquent qu'ils ont besoin d'applications supérieures mais tous ne peuvent pas se permettre une nouvelle machine de tri. C'est pourquoi il est important d'équilibrer le coût de l'investissement avec les nécessaires mises à niveau.

Le nouveau portefeuille de services est maintenant disponible pour l'ensemble des systèmes installés et également proposé pour la nouvelle génération de machines de tri, telles que TOMRA 5A et TOMRA 5B qui ont été lancées récemment avec succès.   

TOMRA Sorting NV   

T: + 32 (0) 16 742 817

M: +32 (0) 476 74 19 18

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