Interko, grâce à un département dédié au service après-vente, maximise le retour sur investissement pour ses clients

Le service après-vente est opérationnel depuis 3 mois et s'occupe des clients qui utilisent les équipements de l'un des leaders mondiaux de la conception, de la fabrication et de l'installation de salles de maturation de pointe pour fruits frais, Interko. Dirigé par Dan Miller, coordonnateur du bureau commercial d'Interko, et assisté d'Astrid Korving, directrice du soutien à la clientèle, le service après-vente reçoit déjà d'excellents commentaires en répondant rapidement et efficacement à toute demande.

Dans un premier temps, Interko a créé une adresse e-mail dédiée et directe <aftersales@interko.com> pour permettre aux clients de soumettre toute question, commentaire ou problème. Miller répond personnellement à tous les courriels envoyés à cette adresse, tandis que tout problème soulevé se voit attribuer un numéro de client unique qui est enregistré dans le système de service après-vente d'Interko pour suivre et retracer toutes les communications.

"Interko a les meilleures solutions de maturation des fruits sur le marché ; nous avons une longueur d'avance en matière d'ingénierie. Maintenant, nous voulons que notre service après-vente reflète ce niveau d'expertise, pour assurer une continuité de la réputation de haute qualité pour laquelle nous sommes connus,"- a dit Dan Miller.

Chris Maat, directeur général et associé d'Interko, a ajouté : "L'expérience client est une priorité pour Interko en 2019. Notre nouveau département de service après-vente professionnalisera l'approche d'Interko pour guider les clients existants et accélérer la rapidité avec laquelle nous pouvons les assister. Jusqu'à présent, il a fait ses preuves. Nos clients sont satisfaits des changements apportés, et il y en a d'autres à venir. À l'avenir, Dan sera responsable de l'évolution du département tout en continuant à faire un effort supplémentaire pour la satisfaction de la clientèle."

M. Miller ajoute : "Il est très important que nos clients se sentent pris en charge, qu'ils soient satisfaits et qu'ils sachent qu'ils ont accès aux connaissances et à l'assistance techniques nécessaires pour continuer à utiliser nos machines et notre technologie de manière optimale.”

En plus de communiquer ce point de contact à sa clientèle actuelle, tous les équipements fabriqués par Interko sont maintenant munis d'un autocollant spécial détaillant la nouvelle adresse courriel après-vente et la façon de contacter Interko en cas de problème. De plus, les refroidisseurs d'Interko comportent maintenant un code QR (réponse rapide) que les clients peuvent scanner après la livraison. Ceci envoie automatiquement un email à Interko pour indiquer la pression du refroidisseur à l'arrivée, permettant à l'équipe du service après-vente de vérifier si le niveau est correct.  

Dans peu de temps, le service après-vente lancera et gérera un programme de garantie prolongée d'un an. Les clients d'Interko pourront ainsi s'assurer que leurs salles de maturation continuent de fonctionner avec une efficacité maximale afin d'atteindre les coûts d'exploitation les plus bas et la rentabilité la plus élevée.

Dan Miller explique qu'un mois avant l'expiration de la garantie standard de première année du fabricant, l'ingénieur principal d'Interko se rendra dans la ou les salles de maturation du client. À ce moment-là, il évaluera toutes les réparations nécessaires qui seraient couvertes par la garantie, en plus de fournir une soumission pour les réparations non couvertes par la garantie. "Une fois que notre ingénieur a certifié que la ou les pièces sont en bon état de fonctionnement, nous pouvons vous offrir une garantie prolongée d'un an. Cela revient à Interko qui s'assure que chaque chambre de maturation que nous fabriquons continue à fonctionner au maximum de son efficacité, avec les coûts d'exploitation les plus bas et la rentabilité la plus élevée pour l'utilisateur."

Interko exposera à Asia Fruit Logistica 2019 (Hall 5, V20) à Hong Kong, du 4 au 6 septembre. L'équipe fera la promotion de sa gamme complète de systèmes de salle de maturation des fruits à la fine pointe de la technologie  Ultimo, Axesso et Optimo, qui permette à toute entreprise, petite ou grande, dans les secteurs importation, distribution, ventes en gros ou détail de mûrir les fruits à la perfection, de façon efficace et économique. 

Département Service après-vente : 

Dan Miller / Astrid Korving
aftersales@interko.com
Tel: +31 (0)79 593 2581

Pour plus d'informations à propos d'Interko veuillez consulter : https://interko.com/
Pour plus d'informatons  sur les produits Interko veuillez consulter :  https://interko.com/ripening-rooms/

Contact:
Chris Maat / Anna Zegveld
Tel: +31 (0)79 593 2581
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