TOMRA Food: nuova app con cui tecnici forniscono assistenza remota a clienti

Visual Assist consente di superare le limitazioni di spostamento e fornisce ai clienti un'assistenza remota immediata.

TOMRA Food ha lanciato TOMRA Visual Assist - il nuovo tool di realtà aumentata che fornisce assistenza remota al cliente. Lo strumento riduce la necessità di visite in loco, risolvendo a distanza problemi di diverse fasi di complessità, aspetto particolarmente importante durante la pandemia.

Secondo Andreas Reddemann, VP e Head of Global Service di TOMRA Food, Aftermarket & Service, si tratta di una soluzione pratica per fornire un servizio di alta qualità ai propri clienti, dal momento che non sempre è possibile avere immediatamente sul posto il tecnico di assistenza giusto con una clientela così diversificata. TOMRA Visual Assist è un'alternativa per consigliare e accompagnare un cliente.

Il servizio è estremamente user-friendly e non richiede alcuna attrezzatura aggiuntiva, ma un telefono cellulare con fotocamera. Rispondendo alle richieste di supporto da parte del cliente, il tecnico dell'assistenza nella sede TOMRA manda un invito a far partire la sessione con un messaggio o una telefonata.

Non appena si apre l'app, il cliente è collegato direttamente, affinché lo specialista TOMRA lo possa aiutare immediatamente a risolvere il problema specifico tramite chat vocale o video. Il tecnico dell'assistenza in loco può puntare la telecamera del cellulare per scoprire esattamente quel che serve vedere.

TOMRA Visual Assist può condividere documenti e immagini per spiegare le istruzioni che il cliente deve seguire, supportando inoltre strumenti avanzati come gli occhiali smart, per un intervento a distanza in realtà aumentata che consente al tecnico di operare con le proprie mani.

TOMRA Visual Assist è un potente strumento per condividere conoscenze specialistiche e fornire formazione con il servizio di assistenza sul campo di TOMRA. Include tre tipi di supporto: TOMRA Assist 24/7 (assistenza telefonica e via e-mail), assistenza tramite le funzionalità di monitoraggio in tempo reale del servizio cloud TOMRA Insight e TOMRA Remote Assistance, che consente ai tecnici del servizio TOMRA di operare in remoto con il dispositivo del cliente. 

TOMRA Assist fa parte della crescente gamma di servizi digitali di TOMRA Food che rispondono a tutte le esigenze dei clienti: formazione tramite TOMRA Academy, supporto tecnico tramite TOMRA Care, supporto remoto con TOMRA Assist, dimostrazioni e test tramite TOMRA Explore, formazione tramite TOMRA Talks e servizi collegati tramite TOMRA Insight.

Per saperne di più su TOMRA, consultare il sito tomra.com

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