TOMRA Food lance l'application qui permet à ses experts de fournir une assistance à distance aux clients

Visual Assist permet de surmonter les restrictions de déplacement et fournit aux clients une assistance immédiate à distance

TOMRA Food a lancé TOMRA Visual Assist - le nouvel outil de réalité augmentée qui fournit une assistance à distance au client. Cet outil permet de réduire la nécessité de visites en personne, en résolvant à distance des problèmes de différentes étapes de complexité, ce qui est particulièrement important pendant la pandémie.

Selon Andreas Reddemann, VP et Head of Global Service chez TOMRA Food, Aftermarket & Service, ce nouveau service est une solution pratique pour fournir un service de haute qualité à leurs clients, dans la mesure où il n'est pas possible d'avoir toujours le bon ingénieur de de service immédiatement sur site, avec une telle répartition aussi diversifiée de clients. TOMRA Visual Assist est une alternative pour conseiller et accompagner un client.

Le service est extrêmement simple à utiliser et ne nécessite aucun équipement supplémentaire mais un téléphone mobile dotée d'une caméra. L'ingénieur de service sur site TOMRA envoie une invitation à démarrer la session en réponse aux demandes d'assistance du client via un message ou un appel téléphonique.

Juste après l'ouverture de l'application, le client est directement relié, de sorte que le spécialiste TOMRA peut l'aider immédiatement à résoudre le problème spécifique via le chat vocal ou vidéo. L'ingénieur de service sur site peut pointer la caméra du téléphone mobile pour découvrir exactement ce qu'il a besoin de voir.

TOMRA Visual Assist peut partager des documents et des images pour clarifier les directives à suivre par le client. Il prend également en charge des outils avancés tels que les lunettes intelligentes, qui fournissent une intervention à distance en réalité augmentée qui permet au technicien d'opérer de ses propres mains.

TOMRA Visual Assist est un outil puissant pour partager des connaissances spécialisées et dispenser une formation avec le service sur le terrain de TOMRA. Il comprend 3 types de support: TOMRA Assist 24/7 (support par téléphone et email); l'assistance via les fonctionnalités de surveillance en temps réel du service cloud TOMRA Insight et de l'assistance à distance TOMRA, qui permet aux ingénieurs de service TOMRA d'opérer à distance avec l'appareil du client. 

TOMRA Assist fait partie de l'offre croissante de services numériques de TOMRA Food qui répondent à tous les besoins des clients: formation via TOMRA Academy, assistance technique via TOMRA Care, assistance à distance avec TOMRA Assist, démonstrations et tests via TOMRA Explore, formation via TOMRA Talks, et services connectés via TOMRA Insight.

En savoir plus à propos de TOMRA Food sur  tomra.com

Plus d'informations à propos de Compac sur compacsort.com

Plus d'informations à propos de BBC Technologies sur bbctechnologies.com