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COMPAC déploie ServiceMax, une plate forme pour améliorer l'expérience client
COMPAC déploie ServiceMax, une plate-forme basée sur le cloud pour améliorer la qualité de l'information client et les connaissances sur l'installation.
Fournisseur de solutions intégrées post-récolte et de services à l'industrie mondiale des produits frais, COMPAC a sélectionné ServiceMax, le fournisseur de technologie de gestion des services sur le terrain, pour améliorer l'expérience client et accroître l'efficacité opérationnelle des techniciens.
"Nos clients sont confrontés à une concurrence accrue avec des exigences toujours plus étendues de la chaîne d'approvisionnement. Ils recherchent la fourniture de services contractuels susceptibles d'accroître leur efficacité", a déclaré Darrell Smithson, vice-président des services mondiaux de Compac. "ServiceMax est une plate-forme éprouvée qui nous permet de nous connecter à nos clients, de créer des partenariats plus forts et de générer de la valeur bien au-delà des services basiques de dépannage".
COMPAC, avec la plate-forme ServiceMax, pourra gérer et suivre ses représentants sur le terrain avec une solution en temps réel qui permet une réponse rapide par différents niveaux de service. COMPAC prévoit d'exploiter la suite ServiceMax pour gérer de manière proactive les stocks de pièces détachées et la livraison tout en améliorant la formation des techniciens. Résultats attendus : une expérience client améliorée, un portefeuille client renforcé, une valeur commerciale réelle générée par les services numériques.
Compac lancera ServiceMax & ServiceMax Mobile pour iPad à l'automne. Pour en savoir plus sur les solutions et services intégrés post-récolte, retrouvez COMPAC Hall 5J-28 sur
